近期，英国物流公司Whistl进行了一项“电子商务消费者研究”报告，该报告参与人数为1000人，其中61%的人养宠，其中73%养狗，53%养猫。在养宠的受访者中，家庭收入平均数至少为70,000 英镑-约85,428美元，其中56%的人有孩子。
根据Whistl的数据显示，该国共有5582万人在线上购物，电商的渗透率为82.7%，在全球排名第二。2022年英国电子商务市场规模超过1115亿英镑-1361亿美元，预计2027年的在线收入将达到1688亿英镑-2060亿美元。
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83%的消费者寻找更具性价比的产品
70%的消费者货比三家以节省开支
然而，养宠除了需要主人的爱心也需要经济实力，并不是所有的宠物主人对他们的支出感到毫无负担。人们越来越关心自己的财务状况，觉得有必要严格控制开支。因此“省钱”成为网上购物的主要动力之一。70%的消费者花时间货比三家，寻找最优惠的折扣，以便节省开支；83%的消费者寻找更性价比的产品；只有3%的消费者对特定的零售商有忠诚度。
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吸引消费者购买的因素中
54%的宠主受访者认为送货成本最重要
尽管存在这些犹豫，但养宠的受访者表示，预计到2023年，他们的在线支出平均将增加 12%。目前有43%的消费者经常线上通过订阅购买。当购买完成并且只剩下产品交付时，宠物主人指出交付成本是最重要的，就重要性而言，甚至超过了交付速度。超过一半-54%的宠物受访者认为送货成本是最重要的，而24%的受访者将送货速度列为第一。
不仅如此，退货和送货的时间段同样重要。有宠物的消费者更倾向于可以免费退货的产品，其中47%的受众声称免费退货非常有吸引力，并且是一种购买诱惑。此外，英国宠物主人更有可能退回在线购买的物品。
令人惊讶的是，40%的受访者认为绿色/可持续交付最不重要。
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吸引宠主做出购买决策的因素
63%的宠主表示免费送货的吸引最大
其他对于养宠的受访者具有吸引力的线上购买政策包括免费送/退货-44%，随订单赠送的免费样品-31%，老客户的专享优惠-29%，当日或次日送达-32%，购买时赠送礼物-28%，在产品网站上发布的产品评论-26%。
另一方面，英国宠物主人可能不感兴趣的一些电子商务营销策略包括，年费的免费退货没有吸引力-61%，社交媒体上的产品代言不感兴趣-37%，不会直接从社交媒体网站购买产品-38%，推荐朋友可享受特别折扣-42%， 支付时选择“先买后付款”-31%， 支付年费可减免配送费-37%，先试后买-34%，订阅并关注-39%，社交媒体上的购物者产品评论-37%，支付限时特别优惠-33%。
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社交媒体中
61%的宠主喜欢使用Facebook
受访宠物主也会通过在线社交媒体关注相关宠物产品和品牌的信息，最常使用社交媒体为Facebook-61%，YouTube-44%，Instagram-42% Twitter-27%。
定期使用社交媒体-每天/每周的占比分别为：
然而，虽然宠主们喜欢浏览社交媒体平台，但并不喜欢从这里直接购买产品。
