日前，艾媒咨询发布《2020H1中国宠物经济运行现状与发展趋势研究报告》，报告显示，中国宠物市场预计2020年将达2953亿元，年复合增长率达到20%。宠物经济的持续增长，催生一批行业玩家加速快跑，但综合性宠物服务和商品零售品牌宠物家则在突破百万次服务后，对外宣布，加速直营店布局，坚决不做加盟店。据相关负责人透露，宠物家目前正在京深两地陆续开店，到2020年底，15家直营店将同步开业；预计到明年3月，新增直营店30家，明年年底新增100家；届时，直营门店总数将达130余家，覆盖北京、深圳主要核心区域。
（图：宠物家直营门店）
坚持直营模式只为满足用户体验
在宠物家看来，“宠物经济”的本质是人们情感的寄托和孤独的释放，因此对于承受了自身情感的宠物来说，给予它们更加舒适的生活环境是每一位宠物主的希望。业内人士指出，一般情况下，加盟店和总部关系松散，在管理上可控性差，容易导致服务参差不齐，十分影响用户体验。宠物服务必须要在门店做，依托成千上百的美容师来承载服务，只有标准化才能保证服务质量，而门店直营的方式，才能保证服务质量和标准化的落地执行。
宠物家创始人李强坚定的表示，标准化不是简单的门头店铺装修，无论从美容师上岗到监督管理，都离不开总部标准化的管理体系，宠物家会坚持直营，用户无论走到任何一家宠物家，都能享受到一样标准的服务。
截止到2020年11月，宠物家已累计为100多个品种的宠物，提供洗澡、美容服务超100万次。据介绍，在宠物家，可以提供几十种服务，仅洗护一项就有10步流程。流程化管控体系，让服务保持高标准的同时，极大的提升了服务效率。
系统化培训为新店扩张提供人员和服务保障
直营门店的加速开张，对专业人才的需求增大，如何保证服务的标准化和服务质量，成为宠物家当下的一个挑战。
宠物家培训部负责人介绍，直营门店的所有美容师都由总部分配，过去几年，宠物家已建立了系统化的人才培养体系，经与专业美宠培训学校合作，自主培养人才，保证美容师的供给。每一位美容师都由系统化培训上岗，经过理论与实践双重考核，合格上岗，上手即成手，绝不拿宠物练手。此外，针对新店，培训师长期驻店，为新店快速成长，提供大力度的支持保障。
（图：培训师在给宠物服务）
李强表示，在宠物经济崛起的大时机面前，宠物业更要稳扎稳打，宠物家在坚持直营理念下，为用户提供优质服务，同时加快供应链布局，未来将为养宠用户提供更多优质平价商品，共同陪伴每一个“小可爱”健康成长。
