广州日报全媒体记者了解到，2020年的新冠肺炎疫情期间，绝大多数宠物商店(院)等门店的正常营业受到限制，同时居民居家隔离等，对宠物医疗、美容、洗澡、行为训练等实体店到店流量也产生较大影响。
但是与此同时，一批线上做生意的宠物服务店却因此而火起来了。尤其是上门送宠物用品和食品、上门做美容、远程问诊看病等服务受到许多养宠人士的欢迎。还有一些线下实体店也不再“坐等”，而是主动上门服务。
业内人士认为，作为一个有着2000多亿市场规模的宠物行业，发展潜力是不可置疑的。不过疫情过后商业模式会产生变化，居家隔离使得更多的宠主发现了宅家消费的好处，会主动或被动的养成线上消费的习惯。
开车送货、上门美容等服务受欢迎
家住广州番禺的大头妈(网名)就是这样一位从事宠物行业“线上”生意的人。当广州日报全媒体记者遇见她时，她正在经销商门口等候狗粮和猫粮的派发，而她的身后则是自己的七座面包车，按照她的拿货量计算，必须跑上三趟才可以把货物装完。
她告诉记者，由于疫情的发生，许多养宠人群春节前屯粮不足，最近都出现了严重的“粮荒”，很多老客户都催着她送狗粮。“以前附近的客户都会自己上门取货，但是现在都宅在家里，出门不方便，猫猫狗狗等着解决肚子问题，我只能自己上门送了”。不过她认为，即使疫情过后，消费习惯也有可能因此而有所改变，线上订购、等货上门的习惯会养成，线上交易的客人会增多。
门店不再“坐等”，而是主动上门
广州日报全媒体记者在采访中也发现，微信社群营销在特殊时期受到众多商家青睐，宠物商家也不例外。不同于其他类型购物群的是，宠物社群更多会员讨论宠物话题，群活跃度很高，社群带货和社群团购也相对更加容易。
上文中的大头妈就经常在微信客户群里给大家接龙订购，猫猫狗狗们的衣食住行无所不包。由于她供货渠道多，货物品质过关，价格实惠，群里的养宠人士都非常信任她。有群友表示，熟悉的微商都是只做大品牌，而且都是正规申请并且拿到代理权，和有信誉的实体店一样放心。“况且在现在这种环境下，线上交易能更及时解决猫猫狗狗们的需求”。
而除了宠物用品和食品送货上门以外，宠物的各种服务模式也发生了变化。近日在小区邻里互助窗口发布需求的李小姐告诉记者，自己目前被困湖北老家，家中两只田园猫的口粮即将断供，希望通过有偿的方式寻找靠谱铲屎官帮忙铲屎。
另一位在媒体工作的宠物主小娜则选择了自己之前常去的宠物店提供的上门铲屎服务。因为对店里小姐姐比较熟悉，所以她对这种上门铲屎服务很放心。
在平常人眼里，宠物美容师都是在宠物店里专门的美容间里工作，但是目前这种模式也产生了变化。花都的宠物美容师阿海就选择了给客户的宠物上门做美容。他告诉记者，自己虽然在花都有一间工作室，但是非常时期客人过来不方便，因此他主动“出击”，上门给宠物们服务。一般都是和客人预约好时间，在客人家附近的宠物店找一些自助洗澡设备，来帮狗狗剪毛，或者到客人家里。“其实只要带上全套工具，还可以在家里的洗手间洗澡美容，不一定去美容院。这样一来很多客人就不用头痛在疫情期间乘坐交通工具的问题。”
在海珠区开宠物实体店的北极则告诉记者，近日他也频繁开车去接送客人的猫狗洗澡，还要给客人送猫粮、狗粮和零食。“距离不是太远的话，开车运输和接送都是免费的，非常时期只有这样才能给客人提供及时的服务”。
