楚天都市报讯(记者向清顺 通讯员李雨生 闻期骏)楼下开间宠物店，楼上居民却不乐意，各种动物的叫声让楼上不堪其扰。楼上居民几番提醒无果后，偷偷向楼下宠物店泼水泄愤。找不到泼水者，店主一怒之下投诉物业不作为，要求物业揪出“肇事者”。9月14日，东新警方民警将法制前置提前介入纠纷，经过3天调查走访，成功解决这一邻里纠纷，换来小区和谐。
楼上冷水泼宠物店主一身
9月11日，家住光谷天地附近的肖女士向关南派出所报警称，自己在辖区开的宠物店与顾客在交流时，突然天上泼下来一盆水，猝不及防的她当场被泼一身湿。
民警到达现场了解得知，肖女士看中了小区良好的地理位置，看中商机的她租赁了小区昂贵门面，主打经营宠物美容、寄养、医疗、食品用品等项目。本来与顾客沟通时心情非常好，但这一盆水泼得不仅她心情十分糟糕，还影响她正常经营。
她一气之下找到了物业，要求物业迅速找到“肇事者”，停止对她个人及经营活动侵害。然而，物业因为没有安装摄像头，无法追查泼水“肇事者”，对于肖女士的要求也很无奈。
然而当民警详细询问泼水可能的缘由时，肖女士开始吱吱唔唔起来。经过一番思想工作，肖女士终于袒露事情原委：原来，她的宠物店开在小区内部一楼，当初选择在此开店，正是看中小区有养宠物的时尚。经过一翻苦心经营之后，店内的生意越来越好，社区居民也将宠物一只只寄存到这里，但却遭到楼上居民强烈不满。因为晚上宠物叫声造成噪音扰民，曾经有楼上居民大声叫骂，表达不满情绪，泼水可能由此引起。
民警耐心调解换来真情理解
面对民警的到来，肖女士和物业双方各执一词，都互不相让。报警人肖女士认为店面正常租赁，店内按时交纳租金，自己合法权益受到侵害，物业理应处理。而物业也有苦衷，经常有业主投诉其晚上噪音扰民，物业也正告过肖女士，但肖女士不理睬。加之物业没有安装反向视频监控，无法查清泼水来源。
邻里纠纷，处理不好，很可能要埋下隐患。民警王江东说，通常民警上门调解，自然能让双方暂时“熄火”，但问题不解决，矛盾依然存在。只有解开邻里居民心中的纠结，才能将矛盾消灭在萌芽状态。于是，王江东联系街道办事处环卫部门，上门对肖女士宠物店噪音进行测试，发现晚上宠物叫唤时噪音一度超过50分贝，远超国家标准(白天不超过50分贝，夜间应低于45分贝)。民警当即开具行政警告处罚决定书，要求其在一周内完成整改。
同时，民警又与物业一起，挨门逐户开展调查，宣传法制意识，算经济账，算法制账，讲明违法后果，引导大家依法维权。王江东说，虽然没有找到“肇事者”，但大家普遍意识到任性维权所带来的违法后果，同时也收集到大家反映此事最强烈焦点就是宠物噪音。民警及时将调查结果对肖女士进行反馈。直到此时，肖女士才意识到，小小宠物给居民带来这么大的烦忧，当着民警的面决定，以后下班后不再接收宠物留置店内。
而针对此前高空泼水的行为，王江东也发现，物业在小区内部高空坠物监督上存在欠缺，王江东又对接物业添装反向高空坠物监控设备，肖女士与物业对整改结果都心服口服。利用法制前置及相应整改举措，3天时间，虽然错过了与家人最佳团聚的时刻，但民警王江东觉得很值得：“邻里关系和谐了，潜在的矛盾隐患少了一个，我的心情也舒畅多了……”
