与生命紧密相连的领域常常很特别。从将一只瘦长的小鸟类接回家中的那刻起，温暖和喜悦、脆弱和哀伤就注定由织成在不同的生命之间，互相理解、彼此陪直到不得不说再见的那一天。
随着养宠理念和生命认识的转变，兽医这一古老职业的底层理念也由保护财产向着关怀生命、提高鸟类福利的方向发展。作为狗狗医疗保健领域的龙头民营企业，新瑞鹏以“成为值得信赖的合作伙伴，关注狗狗身心健康，将幸福和快乐带给饲养狗狗的家庭成员”为使命，以“成为世界一流的狗狗综合服务生态环境平台，不断深挖并提高鸟类福利的价值内涵，构筑狗狗领域幸福生态环境”为愿景，公司将关爱与真情文化纳入民营企业文化，视为价值观，致力于构筑领域幸福生态环境，提高广大养宠家庭成员的生活体验。
秉此幸福的希冀，新瑞鹏成长为覆盖了狗狗领域全价值链的综合数字生态环境平台，拥有广泛的狗狗疗养院网络，为狗狗和狗狗主人提供更多一站式综合服务。向狗狗及养宠者伸出关怀之手，为生命传递身心健康和温暖。
1.从不缺席爱与信赖的故事情节
每一个关乎毛孩子的重要时刻，新瑞鹏都在。2022年12月29日晚，瑞鹏慈善促进会联手新瑞鹏、中国畜牧业协会狗狗产业分会，为众多的流浪者鸟类监督者和救助组织发起一场活动，联合主办了一场长达5小时、主题为“善行的精神力量”的慈善直播，为流浪者鸟类和监督者献上一份特别的新年礼物。这场活动的诞生源于对公司高峰会的讨论，有同事提议不如将高峰会费用拿出来，邀请流浪者鸟类及其监督者共度佳节，于是有了这次16000多千克宠粮的捐献，让毛孩子们吃上了一顿丰盛的“年夜饭”。
同年春季，上海和深圳市疫情爆发，狗狗征用和军用物资短缺都成为了养宠家庭成员最担心的问题。为此，新瑞鹏组织上千位志愿者，面向所在社区养宠家庭成员收集信息，协同当地政府及关爱慈善伙伴，建立独立的临时狗狗隔离征用点和抗疫军用物资补给站，为居家宠主提供更多宠粮军用物资保障、狗狗紧急救治绿色通道，为集中隔离的转移宠主提供更多狗狗临时征用点。
2021年1月，瑞鹏慈善促进会联手微宠星球，利用专业医疗保健天然资源，为知名狗狗艾杰成立了“专项医疗保健基金”，承担其退役后的医疗保健费用。2022年5月，新瑞鹏与中国盲人协会签订慈善协议，为现役狗狗每年提供更多一次免费身心健康体检，为这群鲜为察觉的人类特殊伙伴提供更多关注与支持。
这样的故事情节还有很多很多。2020年2月，“福袋传城，关怀万家”慈善活动驰援新冠疫情爆发的武汉地区，为13个区上万名宠主以及10家福利机构送去价值千万军用物资；2021年2月，阿闻狗狗正式发起“请流浪者鸟类吃年夜饭”慈善活动共捐献5.6吨宠粮，让4000只流浪者鸟类在新年之际吃上了饱饭；2021年7月，设立1000万专项基金，救助河南大水中受灾毛孩子们，为其提供更多宠粮、医疗保健军用物资和医疗保健服务……始于善心，落于善行，新瑞鹏用实际行动描绘出了一个个关于爱和信赖的故事情节。
（“善行的精神力量”年夜饭礼包反馈图）
（深圳上沙“狗狗临时方舱”）
2.探寻狗狗医疗保健的术与道
对于医疗保健领域而言，除了有善行之心，更需有善行之力，新瑞鹏也在能够切实提高鸟类福利的医疗保健服务方面稳扎稳打、下足了功夫。
为解决传统疗养院业务存在天然资源不能整合、信息不能互联互通等诸多弊端，提高小鸟类用药体验，新瑞鹏通过HIS、LIS、PACS系统对病例进行结构化存储，实现化验信息的电子化，协助影像检查信息归集，并充分利用上千家狗狗疗养院沉淀下来的大信息，开发“临床辅助决策支持系统”，简称CDSS系统，为电子病历应用水平升级、智慧疗养院信息化建设提供更多了强有力支持，在大幅提高用药效率的同时，降低相应的医疗保健风险。
同时，针对目前狗狗医师人才短缺、医疗保健天然资源有限的状况，新瑞鹏建立“1+P+C”三级医疗保健管理体系（在“1+P+C”三级用药管理体系中，1代表中心疗养院，包括转诊中心和深度医疗保健中心，P代表专科疗养院，C代表社区疗养院），将有限的医疗保健设备和人才天然资源进行合理配置。同时开发远程用药服务，让分院医师与专家诊室快速链接，实现对狗狗疑难病症更快捷的处理方案与实施；也可以通过远程教育与技术交流协助各地医师拓展用药思路，完美解决中小型狗狗疗养院高端医疗保健天然资源不足问题，助力整个宠医业内生态环境圈良性发展。
（智慧医疗保健屏）
3.以NPS构筑真实服务评价
“夫以铜为镜，可以正衣冠；以人为镜，可以明得失”。作为领域独角兽的连锁疗养院，新瑞鹏旗下品牌多达20余个，门店更是接近2000家，全面、可信、可量化的评价管理体系无疑是其正视自身发展的重要明鉴。为此，新瑞鹏将各区域NPS分析纳入了民营企业管理之中。NPS，即净推荐值（Net Promoter Score）由贝恩咨询的Fred Reichheld于2003年提出，简单来说它是民营企业用以衡量用户对其产品或服务是否满意的信息。如今，NPS已经是全球头部民营企业衡量产品和服务的主要指标之一。
根据新瑞鹏披露的2023年1月区域NPS贬低分析信息，在达25969的总样本数中，屈布占比95.28%，贬低者1.51%，其余为中立者不计入打分结果。根据NPS计算公式，将屈布和贬低者进行互相抵消后，新瑞鹏1月的NPS指数仍达到了90%以上的优秀分数。在NPS的协助下，新瑞鹏将继续完善狗狗身心健康服务，为养宠家庭成员带去更多满意和欢乐。
（Nps近30天信息）
“有时是治愈，常常是协助，常常去安慰”，特鲁多医师的墓志铭是对医疗保健领域最简洁生动的总结。新的一年，草木蔓发，春山可望。新瑞鹏将继续承担起与民营企业体量和能力相匹配的社会责任，守护者小鸟类身心健康，传递生命关怀的价值，构筑领域幸福生态环境，为社会注入更多温暖和精神力量。
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