被“套路”买到“星期宠”，涉事宠物店已涉诉9起

 实习生 王沫初 澎湃新闻记者 吕新文近日，上海的温先生向澎湃质量报告投诉平台反映，2021年11月初，他在上海“玖只喵宠物店”内购买宠物狗时，遭高价推销狗粮、店家未履行所承诺的服务、高价“全套疫苗”没起到作用等情况，损失近万元。温先生说，在之后的维权过程中，他发现经历了相似“销售套路”的消费者不在少数，且多位消费者买回的宠物未存活超过一周，即买到了“星期宠”。澎湃新闻调查发现，这家宠物店被指与曾被曝光出售“星期宠”的“九命宠物公司”有着千丝万缕的关联。澎湃新闻查询发现，“玖只喵”自2021年4月成立以来，9个月内已涉诉9起。此外，还有多名消费者的起诉正在立案过程中。2021年12月28日，澎湃新闻联系到“玖只喵”相关负责人。对方表示消费者所述不实，称该店明码标价，员工销售流程规范。当被问及与“九命”公司的关系时，该负责人称“玖只喵”的确聘请了曾在“九命”任职的员工，但两个公司间并无法律关系。温先生的购犬凭证男子称遭店家忽悠式销售狗粮，“全套疫苗”不起作用温先生说，2021年11月6日，他在网上广告的推荐下，走进了位于上海市沪青平公路279号名为“玖只喵”的宠物店，决定购买一只宠物犬。他在该店花费5000元，购买了一只豆柴，由于缺乏经验又爱狗心切，他在店员的推荐下，又花费5000元购买了其指定的“谷波乐”品牌狗粮。温先生称，店员告诉他，该品牌狗粮品质高。如果此犬在成年前不吃这种狗粮，将容易因肠道问题夭折，届时宠物店将不承担任何责任。店员还承诺购买5000元该指定狗粮后可成为会员，免费享受三年内每月一次的车接车送宠物洗澡、美容、打疫苗、驱虫、节假日寄养等服务。温先生说，他不久便发现自己上了当。他查询发现，店员推销的并非“优质狗粮”，其主要成分为谷物，而非动物蛋白，价格也远超过市场同质量商品的价格。此外，店员所承诺的后续服务也并未履行。温先生说，自己曾连续一周与该店售后人员预约其承诺的专车接送宠物洗澡、美容等服务，对方总是口头答应，却又每天都“放鸽子”，之后干脆“失联”。温先生还说，买狗时，该宠物店的店员谎称办理狗证必须注射芯片，在未经允许的情况下，将狗抱起强行注射，并在事后以远高于市场价的价格强行收费。而办狗证实际并不必须注射芯片，且市场注射价十分便宜，仅为几十元左右，自己却被“玖只喵”收取了2820元。据“上海本地宝”2021年公布的犬证办理相关费用详情，“电子标识植入”的市场指导价为60元/支。除此之外，温先生还说，“玖只喵”称为狗注射了全套的3针疫苗，在买犬当日，以远高于市场的价格收取了2180元的疫苗费用，但拒绝提供注射凭证。不过，温先生说，出于对宠物店的不信任，且担心狗的健康，2021年12月8日，他将狗带到宠物医院进行了体检和疫苗抗体检测。检测结果显示，其宠物犬在“犬细小病毒抗体”一项的表现为“S2危险级别”，医生建议至少要补打2针疫苗。温先生认为，这侧面证明了，“玖只喵”虽收取了2180元的高价疫苗费，但并未给他的宠物犬注射其所称的3针全套疫苗。最后，他在宠物医院掏钱为宠物犬补打了2针疫苗，花费120元。基于此，温先生要求“玖只喵”对狗粮退费，退回其强行注射的芯片与市场价的差价，并将实际未注射的疫苗退费，共计9940元。由于双方始终未协商一致，温先生告诉澎湃新闻，当前自己已将相关公司起诉至法院，正在等待立案通过。温先生已将该司诉至法院多人反映被“套路”买到“星期宠”温先生称他在维权过程中发现，与其经历相似销售套路的消费者并不在少数。不少人称在“玖只喵”有相似经历，并自发组成了维权群，目前群内人数将近300人。维权群中多名消费者反映买到了 “星期宠”，他们称买到的猫或狗在离店的一星期内因病死亡。李女士告诉澎湃新闻，她2021年11月初在该店买的一只金吉拉猫，买回家第5天便因猫瘟死去。李女士称，购买当日小猫还活蹦乱跳，看似十分健康。不料在买回家的第3天，小猫被查出患有猫瘟滴虫。她前往“玖只喵”店内问询，店员告知小猫打一针血清便能痊愈，打针后她便将猫带回家继续观察。然而，猫的状态越来越差，最终在购买的第5天死亡。前述温先生称，自己的宠物犬刚买回来时也有咳嗽不停和呕吐的症状，他花费了半个月左右的时间将其治愈，目前状态暂时健康。“当时我没多想，觉得宠物会生病很正常。”多名消费者称，因买到“星期宠”向“玖只喵”索赔遭拒，他们正在通过司法途径维权，在等待法院立案的阶段。此外，企业信息查询平台显示，当前该公司已涉诉9起。公开信息显示，“上海玖只喵宠物服务有限公司”成立于2021年4月1日。据“上海新闻广播”2021年9月28日报道，“经多部门调查，其（玖只喵）原身就是‘九命宠物’”。“九命宠物”曾屡遭消费者投诉，媒体也多次将其曝光。澎湃新闻曾报道过“九命宠物店”出售“星期宠”事件。相关公司自2017年以来因销售“星期宠”共被20多位消费者起诉，消费者全部胜诉。但由于该公司名下无可执行财产，因而消费者并未拿到赔付。此外，“九命宠物”还被上海市消保委列为2019年的投诉典型案例。2021年12月28日，澎湃新闻联系到“玖只喵”王姓负责人。该负责人表示，上述消费者所述不实，该店明码标价、员工销售流程规范，不存在“强买强卖”等情形。针对多人反映的买到“星期宠”情况，前述负责人称，不能保证每只宠物都不生病，但他表示其宠物店所售宠物都“达到了基本的健康标准”。当被问及其宠物店与“九命宠物”的关系时，该负责人回应称，当前“九命”已破产倒闭，“玖只喵”的确聘请了曾在“九命”任职的员工，但两个公司并非关联公司，二者间无法律关系。律师：认定“星期宠”要注意取证陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示，消费者购买的宠物狗很快死亡，如因店家交付的宠物本身存在问题，在不到一周时间内死亡的，则视为店家交付的商品不符合要求，应当承担合同责任，包括退款、给消费者造成的损失等责任。北京市京师（上海）律师事务所律师谢展飞则提示，“星期宠”类索赔需额外注意取证。双方的宠物买卖合同依法成立有效。协议虽然约定宠物猫狗出现疾病只能在24小时内更换，但若消费者通过委托专业机构检测猫狗的死因，能够证明死因出现在购买以前，便可说明商家出售了本就存在问题的宠物猫狗，或系欺诈、或未尽到提供健康宠物义务。谢展飞说，鉴于本案中交易的标的物是活体动物，保证交付的标的物健康属于商家理应承担的瑕疵担保责任范围。谢展飞建议，消费者应先完成取证，在确认宠物的死亡原因后，若能证明商家有责任以及存在其他违规经营的行为，可以通过消协投诉、市场监督管理局投诉以及向法院起诉等方式合法维护自己的权益，包括要求退还购买宠物的款项以及宠物生活开销费用、宠物医疗费用等。本期编辑 邹姗推荐阅读