据报道，一名女士在南海区大沥超越名犬店花2300元购买了一条贵宾犬，但在带回家的当天宠物狗救生病了，女士把贵宾犬带到了宠物店指定的宠物医院治疗，但是治疗几天后就死了。徐女士要求宠物店全额退款，但宠物店拒绝退还现金，只愿意“加钱换狗”。
据徐女士介绍，近日，她在南海区大沥超越名犬店花2300元购买了一条贵宾犬。但是狗买回来的当晚就出现了腹泻等现象，第二天送到宠物店指定的医院“宠物生活馆”，没想到几天后狗就死了。
贵宾犬出现问题后，徐小姐第一时间联系了宠物店销售人员，但对方回复“狗已售出，如出现问题请联系售后”，这让徐小姐气结。
记者电话采访了宠物店的销售人员李小姐，对方称是否卖过这条狗给徐小姐已经记不清，但是如果狗出现问题可以联系售后部门解决。
徐小姐无奈只好联系售后人员胡先生，胡先生告知可以将狗送至他们指定的宠物医院“宠物生活馆”进行治疗。徐小姐称，她从买狗到看病这段时间，花了3000多元，狗最后也没能救下来，她一定要讨个说法。
记者致电“宠物生活馆”的刘医生，对方表示徐小姐购买的宠物狗可能有几种情况：购买的宠物狗因为水土不服，不适应新环境而生病死亡;狗的病毒潜伏期难以分辨，病毒性肠胃炎就是其中之一，因此健康证明不能保证狗是否真的完全健康。
对于狗是不是健康这个问题，徐小姐说，买狗时销售人员只提供了一张销售单据，关于狗的出生证明、健康证明、注射疫苗证明等都未提供。记者就此联系了销售人员，对方表示这些证明都有，但是当时徐小姐没有要，所以就没有给她。
胡先生在接受记者采访时，承认徐小姐的狗在宠物医院经过四天的治疗后，因病毒性肠胃炎死了。对于徐女士要求宠物店全额退还购买宠物狗及相关治疗所花费的钱，他表示，销售单据上已明确说明“狗在半年内生病死亡或意外死亡需加一半的钱换一只同等品相的狗，不退还任何现金”。
律师说法
佛山日报天天315公益律师团成员唐达称，宠物销售店如果在收据或购买合同上表明售后相关处理细节和条件的话，那么消费者在条件之外的相关诉求一般难以维权成功。唐律师提醒消费者需要注意，在购买任何商品都需要留意书面约定的服务内容、期限以及相关注意事项。一旦商品出现问题，消费者可凭借购买凭证或相关协议，向有关部门投诉或依法提起诉讼维权。
由于现在饲养宠物的家庭越来越多，有关宠物纠纷的问题也是层出不穷，大多数是宠物店与饲主或者是宠物医院与饲主之间的纠纷，在购买宠物狗的时候一定要注意检查宠物狗的健康证明，这点非常的重要，还有注意要求店主出示狗的出生证明、注射疫苗证明等，这样有可能减少纠纷的产生。