4月7日15时15分左右，在35路公交车上，一名女乘客刷了“老年优惠卡”后急匆匆往车厢后面走。随着公交保安朱师傅注意到，这位女乘客用一条大围巾包裹着一样东西抱在怀里，坐下后还不时进行抚摸和拍打。这让朱师傅有些诧异，上前进行询问后，女乘客对此并不 予理睬。
朱师傅连续追问，女乘客很不满意回答，“我带的什么，你管得着吗?!”随后坐在了车厢最后一排。
由于上车乘客较多，为了不耽误乘客出行，朱师傅并没有追上去 ，而是时刻观察着女乘客的举动。车辆行驶中朱师傅发现女乘客围巾里面是一只小狗后立即上前进行劝阻，向她解释公交车上不允许带宠物乘车，要求其下车。
女乘客并不配合，表示“我已经刷了卡，就不下车”。朱师傅自己拿出一元钱向其退票，又遭到了女乘客拒绝。僵持不下，万般无奈之下，35路驾驶员宋艳平对其他乘客进行疏导换乘，并拨打了110报警。
在等待警察到来的时间里，女乘客情绪激动，要求离开，三次试图从车窗跳下，均被驾驶员和保安阻止。110民警赶到后，对女乘客进行了批评教育，女乘客认识到了错误，向驾驶员和保安道了歉。
