小郭反映，她把猫送到宠物医院看病，说是带回家的当天晚上，猫就死掉了，她觉得宠物医院的处理有问题。
1
“住院”和“回家”
医生怎么说
小郭介绍，这是一只金吉拉猫，两年前花了两千多块钱买来的。前段时间，猫得了尿闭，也就是没有小便，连续几天不吃不喝。
11月12号，她带着猫去看病，找的是杭州上城区仁爱路上的瑞派虹泰宠物医院。
小郭：“他们说可能就是因为把鞋架弄倒，然后就产生应激，因为它检查没有检查出来肚子里有结石什么的，把猫送去导尿，导尿之后就跟我说，你可以选择住院或者带回家吃药都可以，他一直跟我说这个问题不是很重要、不是很大，我就直接带回家了，他跟我说住院输液的话跟带回家效果差不多一样的。”
检查加治疗一共花了两千块钱左右，在医院进行处理后，小郭就把猫带回家了。结果说是到了当晚九点多，猫就死掉了。小郭说，后来去咨询了别的宠物医生，再想想自己这只猫的治疗过程，她觉得这边的医生处理有问题。
小郭：“肯定要看猫的情况，如果很严重，是不能直接进行麻醉的，然后他就直接给我的猫进行麻醉，然后又给进行导尿，完了之后又跟我说，是要输液的，一定要输液的，但是他没有跟我说你要输液或者怎么样，只说建议我住院或者是带回家。”
浙江瑞派虹泰宠物医院管理有限公司 张总：“这个猫咪来看病的时候，状态并没有那么差，当时呢我看监控，医生把这个猫从包里拿出来的时候，还是可以走的，所以当时医生一摸膀胱，很大很硬，就建议她要做一个针对尿闭的B超啊、血气啊、尿检啊，这一套检查都要给它做一下，主人当时就 明明白白说了一句话，有没有便宜的方案，可以在网上买吗？拒绝了医生给她的一个科学的检查，然后她说这个猫有癫痫史，半年抽搐一次，导尿的时候实际上我们是要给它镇静的，镇静之前的话也是需要做一个检查的，所以当时呢就以这个便宜为前提的情况下，主人就团了一个用于体检的团餐，而不是用于检查的团餐。”
小郭：“我看了一下网上的套餐，我说这个跟你说的那个有什么区别，他说我说的这个更全面，我说好那就听医生你的，我选择的是他说的那个套餐，我没有网上的订单，我是按他的来走的套餐。”
记者：“那你最终定下来，是体检的套餐还是检查的套餐？”
小郭：“我定下来我是听医生的，我没有在网上买任何体检套餐，是他说要我做哪些，我就说好那就听你的，然后我说我家猫有抽搐的情况，我想做一个心脏的心电图，想看一下它的心脏情况，这个也是我自己提出来的，不是医生建议我做的。”
瑞派虹泰的张总表示，医生基于体检检查的结果，发现猫的状态并没有那么严重。小郭不认可张总所说的内容，表示猫的检查报告上，指标已经不正常，而且就诊时猫的状态并不好。
浙江瑞派虹泰宠物医院管理有限公司 张总：“治疗的时候，医生是明明白白地跟她说了三个方案，比如说是不是我们需要进一步地检查尿闭是什么原因导致的，这是第一方案。第二个方案呢，有可能我们就建议进行住院、输液、止疼，这就是第二个方案。第三个方案呢，因为这个主人她当时跟我们反馈，自己‘双11’花了五千多块钱买东西，现在没钱了，这次来看病也是跟人家借钱来带猫看病的，那我们就觉得要不就第三个方案，你想带回家，那带回家这个方案也可以给你，就给了她三个方案。医生明明白白地说了这么一句话，我们是不建议你选择带回家处理这个方案，但是主人依然还是选择了带回家处理的方案。”
小郭：“我没有跟医生说任何，我没有这个经济实力的情况，我是问了一下这个是不是能吃药也能吃好，他说对呀，你也可以选择带回家，然后吃药就可以了，最后他给我提出了建议，你可以住院，也可以带回家，两个效果是一样的，差不多的，那在出于一个划算的情况，我肯定会选择，而且我肯定是想要我的猫陪在我身边的，我觉得放在医院里面一晚上，我看不着它我也不放心。”
关于事情怎么处理，双方之前也协商过，不过没能达成一致，目前，宠物医院方面还表示要去起诉小郭，这是怎么回事呢？
2
发上网的视频
医院说要起诉
浙江瑞派虹泰宠物医院管理有限公司 张总：“她没有任何证据的情况下，她说我们害死了她的猫，还有很多侮辱性的语言，还说我们很‘下头’，说我们黑心医院，说我们把猫害死了，各种各样的东西，那都是没有证据的，你说你有证据的情况下，你怎么骂我们是认的，你没有任何证据的情况下，你在这里写，你以为互联网是法外之地吗？”
宠物医院的张总表示，他们已经在准备起诉小郭，主要原因是小郭在网络上发布的消息。
小郭：“开始是说可以退我医疗费，然后补偿一千块钱，因为我的诉求是补偿两千嘛，他说只能补偿一千，然后后面我说可以同意的，因为我挂他电话之后，后面他又说只能补偿我一千块钱。”
记者：“医疗费不退？”
小郭：“对，医疗费一毛不退。”
小郭说，沟通过程中，双方也发生了不愉快，她后来把这段经历发到了两个网络平台。其中一个平台上，她发的这条视频有900多条评论。
小郭提供的视频：“（父母没有好好教育你呀。）非常抱歉占用了公共资源，但是这件事如果再不发出来，可能会有更多宠物会被这家无良医院给害死，事情是这样的……”
这段视频全长三分多钟，小郭在视频里讲述了她带猫去看病的经历，除了采访时说的，医生告诉她住院和带回家都可以的情况，她在视频里还说到了麻醉。
小郭提供的视频：“医生术前没有说清楚，它当时的情况是否符合麻醉标准，直接使用麻醉，而且导尿后也没有进行膀胱冲洗的操作，术后也没有明确告知我风险性，没有严格表明不输液的后果会有死亡风险，只是和我说住院和带回家吃药都行。”
浙江瑞派虹泰宠物医院管理有限公司 张总：“明明白白地给她签了镇静协议，里面所有的风险写得明明白白，名字她自己签的，她的身份证号码自己写的，她回过头来说我们没有告知她风险。”
记者：“就是说的那个麻醉的问题是吧？”
浙江瑞派虹泰宠物医院管理有限公司 张总：“对，根本就没有麻醉，还整天一直说做手术、麻醉，没有做任何手术，也没有签任何麻醉协议，仅仅只是装了个导尿管，签了个镇静协议而已。”
小郭：“我不是专业的，所以我才会一直说麻醉手术这些东西，因为在我的眼里，感觉这个就是相当于一个小手术，药物叫多咪静，使用说明书里面有一项说得很清楚，如果猫咪是休克状态下，是不能使用那个药物的。”
那么，小郭发布的视频里，张总那句提到父母教育的话，又是怎么回事呢？
浙江瑞派虹泰宠物医院管理有限公司 张总：“她一听我的方案不合适，直接挂电话，我们打第二次电话，又说方案不行，又直接挂电话，我就给她打电话了，就一直打电话，我们打了十几通电话，就提示您呼叫的用户正忙，就一直是这样的。最后好不容易打通，我问她你为啥要挂电话，她说你的方案我不同意，就挂了，那我说方案不同意，你可以跟我说一声，你别直接挂电话呀，然后她说有什么好说的，我不同意我就可以直接挂。”
小郭：“十几通电话怎么可能我一个都接不到，他一开始跟我说的是退医疗费加补偿一千块钱，因为当时我有电话进来了，然后电话挂了，确实我没有跟他说这个情况，但是我是立马就给他微信发过去，因为我们那就是电话真的打不进来，但是我微信流量是很快的，然后我就微信给他们工作人员说我说我这边信号不好，我在外面忙，你要么晚点给我打过来也行。”
张总表示，小郭没同意他提的方案，直接挂了电话，财务那边就没办法做账了，所以双方后来再次联系上时，只能补偿她一千块钱，而且是医生个人承担。不过小郭表示，挂断电话后已经通过微信告知工作人员，愿意接受这个方案。
小郭提供了一条视频链接，说是对方之前发在网络平台上的。账号名称看不出跟宠物医院的联系，不过内容看着是对小郭的回应，视频全长也有三分多钟，主要是针对“输液”。
小郭提供的视频链接：“按照这个去做治疗，因为它的临床发生率是最高的，基本占到七成，这种情况吧，直接给它按照这种去做住院治疗，那它的话说白了就是止疼、输液，用一些膀胱修复的药物，这一种基本上治疗费的话五六百块钱一天。如果想要带回去的话，那我只能帮你去冲一下膀胱，尽可能把里面的脏东西冲出来，要不然的话复发概率也是非常高的，然后尿管如果想留可以带回去，如果不想留，一会可以帮你拆掉，又再次堵上了，那你还得再插一次尿管，或者还是不吃，那还是建议给它去查一查，或者是说换成输液这种情况。”
由于时长关系，记者把整段视频截取了一下，不过视频里有一个横向推拉的画面衔接，是原视频自带的。视频的最后，是拨打电话的画面，有人拨打了电话，对面提示正在通话中。
小郭：“监控视频里的输液，是说这种情况，他是说我问了他，我说如果猫带回家还是不吃不喝怎么办，他说那你就强行塞强行喂，喂了再不行的话，你再带回来输液，他是说了这个输液，而不是说你都已经做完导尿了，导完以后是必须输液的，这两个输液的点是不一样的。”
记者：“监控我们能看看吗？”
浙江瑞派虹泰宠物医院管理有限公司 张总：“是这样的，为什么我们现在没办法给你看这个监控呢，我们这个事情已经开始在杭州互联网法院，已经开始起诉这个主人了，律师就说得非常明确，不要再进行任何回复，也不要再进行任何视频的对外公示，我们就等着杭州互联网法院如何裁判。”
