10月26日，网上流传几段视频称，因疫情滞留在内蒙古额济纳旗游客将免费午餐丢弃在垃圾桶，引发广泛关注。
封面新闻记者联系到两名相关视频发布者，他们表示是在朋友圈看到后出于气愤转发的；其中一段网传视频中提到的事发酒店，工作人员称有200多游客在店里，没发现有丢盒饭情况。
阿拉善盟委宣传部回应称，针对网传情况核实后了解，确实有个别丢盒饭情况，原因是游客与疫情防控保障人员沟通不畅导致误会，“近万人就地安置在总人口3万多人的小镇，相当于3个人就要保障一位游客，压力之下难免有些沟通不到位，现在已经做了改善。”
当地网传视频截图
网传视频称滞留游客乱丢免费餐 两位发布者称“朋友圈转的”
网上流传的一段视频显示，某酒店前台上堆放着一些未打开的盒饭，拍摄者称“客人嫌不好吃了，不愿意拿（饭），只把矿泉水拿走，我们准备让员工热一热吃了。”该视频被媒体报道后，引起一千多万的阅读量。在另外的几段视频里，户外垃圾桶盖子上同样堆放着盒饭，拍摄者称“别人吃不上饭，你看我们这楼底下，垃圾桶里全都是盒饭。”该发布者在文案中称，视频发生在某林小区，希望出门在外的游客们自觉注意素质。
在另外一段视频中，拍摄者同样提到某林小区，呼喊“2号楼的管理员看一下，每天都是盒子不打开就扔了。”
封面新闻记者联系这三位发布者，第一位发布者未做回应，后两位发布者称视频是从当地微信群、朋友圈看到后，并非亲眼所见，感觉气愤而转发的。
其中一位发布者介绍，他本人目前被隔离在酒店，每天饭菜挺丰富，有米饭、荤素炒菜，还有泡面和火腿肠，还有常用药品。“每天楼道里要做两三次消杀，这里地方小，物资要从400公里外弄过来，我还想隔离结束出去做志愿者。大部分游客都很好，这应该是个别情况，看到这种情况的时候快被气哭了。”
封面新闻记者联系了视频中提到的那家酒店，前台工作人员称店里安置了200多名游客，没见到游客丢盒饭的情况。就在与记者介绍情况时，有滞留游客希望出门购买生活物品，这位工作人员赶忙劝说，称附近超市都已关门，店内人员不能外出，如有需要可通过志愿者帮助购买。
当地网友称事件存在误会
官方称丢盒饭因信息沟通不畅产生误会 3万人小镇安置近万游客压力太大
媒体报道游客丢盒饭情况后，引发网友争执。有人认为部分游客可能有特殊情况，不能进食米面，或者只能吃热饭，是否可以改善配餐方式。当地网友称，安置游客的小镇只有3万多人口，物资、人力有限，不想网友想象中的大城市那样可以满足各种需求，再怎么样也不该丢弃盒饭浪费粮食。
对此，阿拉善盟委宣传部工作人员介绍，关注到网上情况后当地做了核实，游客丢弃盒饭是个别现象，是信息沟通不畅产生的误会。“有近万名滞留游客，都就近安置在景区附近的达来呼布镇。镇上人口只有3万多人，相当于每3个居民要保障一个游客，对于这样一个边陲小城来说压力很大。”
据额济纳旗通报，截止25日共有9412人滞留当地，其中60岁以上游客4476人。在丢盒饭报道中，有网友称老人可能患有老年病存在忌口情况，或许是因为这些原因没有领取统一配送的盒饭。
阿拉善盟委宣传部工作人员介绍，游客数量多的话，边免不了有特殊情况，疫情保障人员前期忙着落实所有人的基本需求，可能无暇顾及个别人的特殊需求，相互之间沟通时信息不对称，“比如游客、网友不了解这里地广人稀物资有限的特殊情况，一线人员不了解某个游客的特殊情况。网友提到的某林小区，那里先是安置了几十个游客，临时又转移到其他地方，配餐人员没掌握这个信息，把餐饭送过去了无人认领，造成了后边的误会。”
该工作人员表示，目前各地的支援力量正在源源不断驰援，人力物力压力都得到缓解，为游客的保障工作会更加细致，把信息了解的更详实，避免不必要的误会。
据介绍，目前多支医护、保障力量已到达当地。其中国家医学紧急救援队（山西）96名队员，带着13辆应急处置车抵达当地，达到二级甲等综合医院的医护能力；赤峰市派出261名医护人员，支援额济纳抗疫疾控。鄂尔多斯和巴彦淖尔市抽调数百名公安干警，抵达当地为抗击疫情提供支援。
