10月25日,中国畜牧业协会宠物产业分会(简称“宠物产业分会”)成立大会暨首届中国宠物产业峰会在北京圆满召开,行业协会、品牌商、互联网等行业代表齐聚一堂,共同探讨消费升级时代的宠物经济转型发展新思路。
会上,京东零售宠物业务总经理刘露受邀发表了以《产品+服务双轮驱动助力宠物行业发展》为主题的演讲,分享最新行业趋势变化。她表示,虽然市场迎来猫经济崛起、功能和场景细分迭代等变化因素,但是消费者对高品质产品的需求,对科学养宠专业知识和服务的需求是不变的。目前,以“热爱•向上的力量”为主题的京东11.11全球热爱季正在如火如荼进行中,京东宠物精准把握品质养宠趋势,坚持以可信赖的产品与服务,打造一站式安心养宠平台,与合作伙伴变中求进,共同推动品质消费生态的形成。
大蓝海不断孕育“小蓝海” 新场景、专业化需求升级
“宠物经济”到底有多火?数据显示,在2019年之前宠物行业始终保持25%以上的高速增长。2020年以后行业增速逐年放缓,但仍比传统快消行业表现亮眼,经受住了疫情常态化和世界经济整体下行的双重背景考验。目前中国养宠家庭渗透率仍在17%的低位徘徊,日本、美国养宠家庭渗透率分别是我国的2.2和4倍,也就是说国内宠物行业还有很大的想象空间。
从消费人群来看,年轻化趋势显著。京东平台消费数据显示,Z世代人群比例显著提升,其中Z世代中的“小白用户”是机会市场,这部分人群有更高比例是在自己照料宠物,有着更为活跃的互联网购物频率。值得一提的是,养猫大军更为庞大。从京东平台上高速增长的猫零食、猫干粮和医疗保健类新品发布数量可以看出,“猫经济”正在强势崛起。
与此同时,消费者的品质化偏好进一步强化。消费者对健康养宠、营养成分关注程度最高,“科学养宠”浪潮到来。一方面表现在对产品成份的“挑剔”,成份可视化、高肉高蛋白产品更容易得到消费者的青睐。另一方面消费者也注重自身养宠专业知识的提升,尤其Z世代“小白用户”缺乏经验,不知道如何处理宠物生病、如何挑选宠物食物等。另外,消费者对智能化产品、细分场景下的创新品类需求度走高,宠物饮水机、智能猫塔等新趋势产品广受欢迎,标志着“懒人养宠”、“精细化养宠”时代到来。
综合以上趋势可见,“宠物经济”正迎来一场全面消费升级,不论是增量市场,还是存量市场,都具有可观的发展前景。宠物行业不断涌现新趋势、新产品的背后,正好反映出养宠族迫切提高宠物品质生活的美好愿望,养宠趋势朝着专业化、智能化、精细化三个方向发展。
与此背景形成强烈反差的是,消费者仍有很多痛点问题没有得到满足,包括更细分的场景需求、专业的宠物知识引导、主粮品质标准建立、完善的售后服务体制等。消费者迫切需要一站式解决方案平台,在性价比、服务等方面加上“安全阀”。在此情况下,京东宠物落地“安心养宠”战略,覆盖“吃得安心”、“用得安心”、“问诊安心”、“服务安心”四大需求,帮助消费者省心、省钱,同时也为合作伙伴挖掘更多机会市场。
与市场需求同步成长 打造一站式安心养宠平台
为了更好的服务养宠族,满足产品和服务升级需求,京东宠物围绕三大方向实施“安心养宠”战略,联合众多合作伙伴打造值得消费者信赖的一站式安心养宠平台,共同助推共赢共生的宠物行业生态形成。这三大方向包括:第一,通过数字化用户运营进行品类细分,为商家及品牌赋能。第二,通过产品和服务的双轮驱动加速发展。第三,打造全域全渠道布局。
首先,京东基于自身的大数据优势,帮助商家更快锚定新细分市场、新趋势、新需求,找到新增长动力。今年京东11.11期间,安心养宠“吃得安心”板块推出“主粮推优品质认证”服务,让养宠族享受高品质、可信赖的宠物主粮甄选服务。京东宠物在现有的国标、美标AFFCO等宠物食品行业标准基础上,建立了全新的“京东平台全价宠物食品推优标准”。目前已经有300多款优质主粮打上了“品质认证”的标签,养宠族只要认准标签,即可买到放心,极大地降低了筛选成本。
其次,京东宠物推出“安心尝”、“京东健康宠物医院”、“宠物医疗卡”一系列升级服务,在产品和服务上不断加码,双轮驱动品牌商快速发展。“安心尝”服务专门针对售后场景,消费者在签收商品15日内如果出现所购买的商品导致宠物无法正常进食的情况,可享受退货退款服务。“京东健康宠物医院”提供7X24小时在线宠物健康问诊咨询服务,即时解决宠物健康问题。目前已有3000多名注册宠物医生随时待命,实现“问诊安心”。主打宠物看病医保报销的“宠物医疗卡”服务能够帮助消费者降低养宠成本,它具有高效直赔、0免赔额、全病种赔付、80%高赔付比例的特点。这些服务稳步提升了消费者的信任度,弥补了品牌商服务链上的空白和不足。
最后,京东宠物同步加码线下,携手O2O门店带来丰富的同城零售商品以及一小时达的同城配送服务,逐步完善全渠道生态。目前京东宠物的全渠道业务已经在全国24个省的45个城市完成布局,上线了1000多家“京东宠物”O2O门店以及店内近千款爆款商品,能够实现3-5公里内29分钟极速配送体验。预计未来2年内京东宠物O2O门店将拓展至10000家,让更多用户享受“京东品质”。
目前,京东宠物覆盖了宠物吃/用、宠物医疗、宠物保险等全生命周期服务,消费洞察能力和品质保障、服务创新皆引领行业之先。京东一站式安心养宠服务平台的战略定位得到了市场和品牌商的双重认可。在疫情常态化和行业整体增速放缓大背景下,京东宠物仍保持高速增长。2019-2021年京东商家数量提升显著,已经有越来越多的商家意识到了京东优质客群的价值。新锐品牌建工厂帕特诺尔和卫仕、代工型企业发力品牌福贝和汉欧、以及跨行业巨头伊利和美的等都选择通过京东宠物平台来锁定品牌增长。京东一站式安心养宠生态圈正在不断壮大。
需求是一切商业逻辑的起点和基石,京东宠物深刻把握消费升级趋势变化,不断延长服务链,让更多合作伙伴受益的同时也让整个行业的标准更加完善。刘露对“安心养宠”战略前景充满信心,她表示“京东宠物将依托供应链、数字化、服务优势,希望与行业伙伴共同推动宠物行业品质和服务提升,致力于为不断优化提升消费体验而持续努力,共同推动宠物行业高质高量发展。“京东11.11正在火热进行中,消费者购物热情高涨,京东宠物将与广大合作伙伴共同书写行业传奇。
